常見問題
Q1. 接受哪些付款方式？
我們接受 Visa、Mastercard、PayMe、支付寶香港（AlipayHK）、微信支付及 Apple Pay。實際可用付款方式以結帳頁面顯示為準。
Q2. 如何購買 Cool Data Sim 數據卡？
你可直接在本網站選購合適的數據卡，加入購物車後前往結帳，填寫聯絡資料、選擇取件或送貨方式，並完成付款。
選擇自取的顧客，須填寫預定取卡日期。成功下單後，你會收到訂單確認電郵；如未有收到，請先檢查垃圾郵件匣，或聯絡客服查詢。
Q3. 如何領取數據卡？可以安排送貨嗎？
結帳時可按可用選項選擇以下方式：
• 機場取件：可選擇香港國際機場交收點。即日下單及取件須視乎所選商品庫存及訂單確認安排。
• 觀塘取件：觀塘開源道72號溢財中心12樓15室。
• 順豐到付：請於下單時選擇送貨，運費由收件人支付，實際金額按順豐收費計算。
順豐送遞一般預計需約3個工作天，實際時間受截單時間、假期、地址及派送安排影響，並非保證到貨時間。如行程緊迫，請先聯絡客服確認。
自取地點、服務時間及取件安排，請參閱訂單確認資料及「聯絡我們」頁面。
Q4. 未能按預定日期取卡，應該怎樣處理？
自取訂單最遲須於預定取卡日期後21個曆日內領取。如需改期或延期，請於期限屆滿前聯絡客服，提供訂單編號及希望更改的日期，並取得確認。
新的取卡安排以客服書面確認為準。如已逾期未取，請先聯絡客服確認後續安排。產品的88天啟用及完成使用期限，由實際取卡日起計。
Q5. Cool Data Sim 數據卡的有效期是多久？
適用於88天有效期安排的實體SIM卡，自取訂單由實際取卡日起計，順豐送貨訂單由簽收日起計，須於88天內啟用及完成使用。其他另有指定期限的產品，請參閱個別商品說明。
88天並非套餐可連續使用的日數，亦不代表可於期限最後一天啟用後，再額外使用完整套餐日數。請預留足夠時間完成使用。
自取訂單的21日取卡期限與上述產品期限分開計算。
Q6. 數據套餐中的「一日」如何計算？
不同產品的計日方式不同，主要分為：
① 按啟用後每24小時計算
相關產品包括阿爾及利亞、坦桑尼亞、美國及加拿大、美國、加拿大、墨西哥、斐濟、高加索3國、巴爾幹半島4國，以及中北美及南美9國套餐。
② 按香港時間每日00:00至23:59計算
部分亞洲多國套餐採用此方式，即使在當日較後時間啟用，該日亦按一日計算，並非由啟用時間起計24小時。
以上分類須配合個別套餐查看；同一目的地不同產品亦可能採用不同規則。實際計日方式以所購商品頁及隨卡指示為準。
Q7. 使用數據卡時，需要設定APN嗎？
請按所購SIM卡的隨卡指示設定APN。部分產品可自動設定，其他產品可能需要手動輸入指定APN。
如卡套或標籤列有APN資料，請依照設定。跨國使用時是否需要更改APN，亦以該款SIM卡的指示為準，並非每次轉換國家都需要更改。
如設定後仍未能上網，請聯絡客服協助。
Q8. Cool Data Sim 提供哪種尺寸的SIM卡？
實體SIM卡提供二合一或三合一規格，視乎個別產品，可包含以下尺寸：
• Nano SIM
• Micro SIM
• Mini SIM（標準SIM）
請按裝置所需尺寸取出SIM卡，並避免損壞晶片。購買前亦請確認裝置支援實體SIM卡及相關網絡規格。
Q9. 使用時需要開啟數據漫遊嗎？會產生額外漫遊費嗎？
使用需要漫遊的 Cool Data Sim 產品時，請按隨卡指示，為該SIM卡開啟「數據漫遊」。在已購套餐涵蓋的地區及用量／使用條件內使用，不會因開啟該卡的數據漫遊而另收漫遊數據費。
如使用雙SIM或eSIM手機，請：
• 將流動數據線路設定為所購的 Cool Data Sim。
• 關閉原有電話卡的數據漫遊及自動切換流動數據功能。
• 留意原有電話卡的通話、短訊或其他漫遊服務，仍可能由原有電訊商另行收費。
完成旅程或換回原有電話卡後，請重新檢查數據及漫遊設定。
Q10. 數據卡支援語音通話及短訊嗎？
視乎所選產品而定。
純數據SIM卡不包括一般電話通話及SMS短訊服務，但可透過 WhatsApp 等網上通訊應用程式進行通話或傳送訊息，相關使用會消耗數據。
部分產品另有通話或短訊功能，適用地區、分鐘及使用限制，請參閱個別商品頁。
Q11. 數據卡可以分享熱點嗎？可以放入WiFi蛋使用嗎？
是否支援熱點分享，以及可分享的數據量或限制，視乎個別產品及當地網絡規則而定，請先查看商品說明。
支援熱點分享的產品，可透過相容的手機或平板電腦分享數據；部分套餐在高速數據用完或被限速後，可能不再支援熱點分享。
除非商品頁另有明確說明，請勿將SIM卡放入WiFi蛋或其他流動路由器使用。如有此需要，請在購買前聯絡客服確認。
Q12. 數據用量有限制嗎？高速數據用完後會怎樣？
不同套餐設有不同安排，包括固定總數據量、每日高速數據量，或高速數據用完後可繼續以較低速度上網的套餐。
部分產品在達到公平使用或高速數據上限後，會降速至128kbps；其他產品可能有不同限速、停止服務或數據重置安排。
「無限數據」並不等於無限高速數據。被限速後，上下載速度會降低，影片、視像通話及熱點分享等功能可能受影響或限制。
請以所購商品頁列明的高速數據量、限速速度、公平使用及分享限制為準。
Q13. SIM卡不能使用，可以退款嗎？
如未能正常使用，請在仍身處適用地區及產品有效期內盡快聯絡客服，讓我們協助排查。請保留完整SIM卡及卡套，並提供：
• 訂單編號
• 所在國家／地區及手機型號
• APN、數據漫遊等設定截圖
• 錯誤畫面及問題出現時間
如查證屬錯貨、產品有問題或與描述不符，我們會按香港適用法律及個案情況，安排更換、退款或其他適當補救。
是否退款須按問題原因及實際情況判斷，並非所有連線問題均代表SIM卡故障。以上不影響顧客依法享有的權利。
Q14. 如何聯絡 Cool Data Sim 客服？
如對選購、取卡、設定或使用有任何疑問，可透過以下方式聯絡我們：
• Cool Data Sim 客服 WhatsApp：+852 5432 3231
• 電郵：cs@cooldatasim.com
• Facebook：https://www.facebook.com/cooldatasim/
查詢已下單商品時，請一併提供訂單編號及問題資料，方便我們跟進。請勿傳送信用卡完整資料、密碼或一次性驗證碼。
