最後更新日期：2026-10-03
一般原則
除本政策列明或香港法律要求外，已確認並已備貨的訂單，不因改變行程、選錯目的地／日數、裝置不相容或個人改變主意而必然可取消、退貨或退款。我們會按個案及商品狀態考慮更改。此原則不影響貨品須與描述相符、具可商售品質及適合作已告知用途等不可被不當排除的法定權利。
未取件或未寄出前的更改
· 如需更改商品、取件日期、取件點或送貨方式，請盡快提供訂單編號及要求。更改須視乎庫存、商品啟用期限及實際操作可行性，並以客服書面確認為準。
· 如我們同意取消，退款方式、處理時間及任何已實際產生且事前已披露的第三方費用，會在確認取消時說明。未獲確認前，原訂單安排維持不變。
有問題、錯貨或與描述不符
· 收到貨品時請核對目的地、日數、數據量、卡種及包裝。錯貨、明顯破損或缺件請盡快聯絡客服。
· 如旅途中不能使用，請在仍身處覆蓋地區及產品有效期內立即聯絡，按指示檢查APN、數據漫遊、主副卡及網絡選擇。延至旅程後才報告可能令網絡紀錄及故障原因無法核實，但不會自動取消法律下的權利。
· 請提供訂單編號、完整SIM卡及卡套照片、手機型號、所在地、錯誤畫面、設定截圖、啟用時間及已採取步驟。我們只收集處理個案所需資料，請勿傳送密碼或不必要的敏感資料。
· 查證後如屬錯貨、貨品有問題或與描述不符，我們會按情況提供更換、修復（如適用）、重發或退款等合理補救；選擇須符合香港法律，並考慮問題性質、可行性及造成的不便。
不屬產品故障的常見情況
· 手機鎖網、缺少所需頻段、錯誤安裝或設定；
· 在不支援的國家、裝置或有效期外使用；
· 當地網絡覆蓋、室內／偏遠地區訊號、網絡擠塞或公平使用限速，而商品頁已清楚披露相關限制；
· 顧客已使用、損壞或遺失SIM卡，以致無法合理檢查。
上述情況會影響個案判斷，但我們不會以此排除法律下不可排除的權利。
退款方式
獲批退款原則上退回原付款方式；實際入帳時間由銀行或付款服務商決定。如原方式不能退款，我們會先核實收款人身份及另行確認安全方法。除法律要求或另有書面同意，不以網站積分取代現金退款。
聯絡及處理
WhatsApp：+852 5432 3231｜電郵：cs@cooldatasim.com。請保留貨品及包裝直至個案完成；如需交回，我們會先提供地點及安排，不應自行寄到舊地址。
